2 лістапада Сіе правёў унікальную канферэнцыю па навучанні кіраўніцкіх кадраў з асноўнай тэмай "умацаванне абслугоўвання кліентаў і пастаноўка кліентаў у цэнтры". Канферэнцыя была накіравана на паглыбленне дасведчанасці ўсіх супрацоўнікаў аб абслугоўванні, прапаганду мыслення з пункту гледжання кліентаў і вывучэнне асноўных каштоўнасцей культуры Xiye, «шчырасці і любові». Незалежна ад памеру кліента, яны павінны мець зносіны адзін з адным шчыра, добра абслугоўваць кожнага карыстальніка і задавальняць яго.
Сустрэча пачалася ва ўрачыстай і насычанай атмасферы, і першымі з прамовамі выступілі вышэйшыя кіраўнікі Сіе. Яны падкрэслілі, што ў сучасную эпоху, арыентаваную на паслугі, якаснае абслугоўванне кліентаў стала важным кампанентам асноўнай канкурэнтаздольнасці кампаніі. Такім чынам, Xiye павінен ісці ў нагу з тэмпам часу і глыбока ўкараніць канцэпцыю «арыентаванага на кліента» ў сваім сэрцы і экстэрналізаваць яе ў сваіх дзеяннях.
На сустрэчы вышэйшае кіраўніцтва кампаніі прааналізавала і разгледзела мінулыя кейсы, яскрава прадэманстраваўшы дасягненні і праблемы, з якімі Xiye сутыкаўся ў абслугоўванні кліентаў у мінулым. Ён адзначыў, што, нягледзячы на тое, што кампанія добра працуе ў абслугоўванні сваіх асноўных кліентаў, усё яшчэ ёсць месца для паляпшэння ў падтрыманні некаторых дробных і мікракліентаў. З гэтай мэтай Xiye прыме шэраг мер, уключаючы аптымізацыю працэсаў абслугоўвання, паляпшэнне хуткасці рэагавання, узмацненне персаналізаваных паслуг і г.д., каб пераканацца, што кожны кліент можа адчуць адданасць і клопат Xiye.
Падагульняючае слова пасяджэння. Старшыня Xiye яшчэ раз падкрэсліў важнасць працы па абслугоўванні кліентаў і заклікаў кіраўнічыя кадры падаваць прыклад, з большым энтузіязмам і практычнымі дзеяннямі, каб сумесна прасоўваць працу па абслугоўванні кліентаў кампаніі на новы ўзровень. Ён падкрэсліў, што мы не адрозніваем вялікіх і дробных кліентаў, пакуль яны кліенты, мы павінны аказваць уважлівае абслугоўванне. Абслугоўванне кліентаў - гэта не толькі патрабаванне для вышэйшага кіраўніцтва, але і місія, якую павінен выконваць кожны кіраўнік сярэдняга звяна і просты супрацоўнік. Толькі пры ўдзеле і сумесных намаганнях усяго персаналу можна па-сапраўднаму рэалізаваць канцэпцыю «кліентацэнтрызму».
Гледзячы ў будучыню, Xiye будзе працягваць прытрымлівацца філасофіі абслугоўвання «арыентаванага на кліента, шчырага абслугоўвання кожнага карыстальніка», пастаянна ўводзіць інавацыі ў мадэлі і метады абслугоўвання і прадастаўляць кліентам лепшае і больш эфектыўнае абслугоўванне. У той жа час кампанія будзе і далей умацоўваць унутранае навучанне і кіраванне, павышаць дасведчанасць супрацоўнікаў аб абслугоўванні і прафесійныя здольнасці, а таксама гарантаваць, што кожны супрацоўнік можа стаць прадстаўніком і распаўсюджвальнікам брэнда кампаніі.
Гэтая сустрэча не толькі паказала кірунак для Xiye па ўзмацненні працы па абслугоўванні кліентаў, але і яшчэ больш стымулявала энтузіязм і крэатыўнасць супрацоўнікаў. Я лічу, што сумеснымі намаганнямі ўсіх супрацоўнікаў Сіе абавязкова адкрые больш бліскучае заўтра.
Час публікацыі: 5 лістапада 2024 г