2 лістапада ў кампаніі Xiye была праведзена ўнікальная канферэнцыя па навучанні кіраўніцкіх кадраў, асноўная тэма якой — «умацаванне абслугоўвання кліентаў і ўвага да кліентаў». Мэтай канферэнцыі было паглыбленне ўсведамлення ўсіх супрацоўнікаў аб абслугоўванні, прапаганда мыслення з пункту гледжання кліентаў і вывучэнне асноўных каштоўнасцей культуры Xiye: «шчырасці і любові». Незалежна ад памеру кліента, яны павінны шчыра мець зносіны адзін з адным, добра абслугоўваць кожнага карыстальніка і задавальняць яго патрэбы.
Сустрэча пачалася ва ўрачыстай і натхняльнай атмасферы, спачатку з прамовамі выступілі кіраўнікі вышэйшага звяна кампаніі Xiye. Яны падкрэслілі, што ў сучасную эпоху арыентацыі на паслугі якаснае абслугоўванне кліентаў стала важным кампанентам асноўнай канкурэнтаздольнасці кампаніі. Таму Xiye павінна ісці ў нагу з часам і глыбока ўкараняць канцэпцыю «кліентаарыентаванасці» ў сваё сэрца і ўвасабляць яе ў сваіх дзеяннях.
На сустрэчы кіраўніцтва кампаніі прааналізавала і разгледзела мінулыя справы, наглядна прадэманстраваўшы дасягненні і праблемы, з якімі сутыкнулася Xiye ў сферы абслугоўвання кліентаў у мінулым. Ён адзначыў, што, нягледзячы на добрыя вынікі кампаніі ў абслугоўванні сваіх асноўных кліентаў, усё яшчэ ёсць магчымасці для паляпшэння ў падтрыманні некаторых малых і мікракліентаў. З гэтай мэтай Xiye прыме шэраг мер, у тым ліку аптымізацыю працэсаў абслугоўвання, паляпшэнне хуткасці рэагавання, умацаванне персаналізаваных паслуг і г.д., каб кожны кліент мог адчуць адданасць і клопат Xiye.
Кароткі выступ пасяджэння. Старшыня Сіе яшчэ раз падкрэсліў важнасць працы па абслугоўванні кліентаў і заклікаў кіруючыя кадры паказваць прыклад, з большым энтузіязмам і практычнымі дзеяннямі, каб сумесна вывесці працу кампаніі па абслугоўванні кліентаў на новы ўзровень. Ён падкрэсліў, што мы не робім адрозненняў паміж буйнымі і дробнымі кліентамі, пакуль яны з'яўляюцца кліентамі, мы павінны забяспечваць уважлівае абслугоўванне. Абслугоўванне кліентаў - гэта не толькі патрабаванне да вышэйшага кіраўніцтва, але і місія, якую павінен выконваць кожны кіраўнік сярэдняга звяна і звычайны супрацоўнік. Толькі пры ўдзеле і сумесных намаганнях усіх супрацоўнікаў канцэпцыя "арыентаванасці на кліента" можа быць сапраўды рэалізавана.
Зазіраючы ў будучыню, кампанія «Сіе» будзе працягваць прытрымлівацца філасофіі абслугоўвання «арыентацыя на кліента, шчырае абслугоўванне кожнага карыстальніка», пастаянна ўкараняць інавацыі ў мадэлі і метады абслугоўвання, а таксама забяспечваць кліентам лепшы і больш эфектыўны вопыт абслугоўвання. Адначасова кампанія будзе далей умацоўваць унутраную падрыхтоўку і кіраванне, павышаць дасведчанасць супрацоўнікаў аб абслугоўванні і прафесійныя навыкі, а таксама гарантаваць, што кожны супрацоўнік можа стаць прадстаўніком і распаўсюджвальнікам брэнда кампаніі.
Гэтая сустрэча не толькі вызначыла кірунак для Xiye па ўмацаванні працы з кліентамі, але і яшчэ больш стымулявала энтузіязм і творчы патэнцыял супрацоўнікаў. Я веру, што сумеснымі намаганнямі ўсіх супрацоўнікаў Xiye абавязкова адкрые для сябе больш бліскучую будучыню.
Час публікацыі: 05 лістапада 2024 г.